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普罗巴克智能门锁唐山售后24小时服务热线-24小时维修电话

2022-05-26 16:08:17 159 阅读

2022-05-26

尊敬的先生/女士

您好!
普罗巴克智能门锁售后维修服务中心特设24小时人工客服热线:400-6893-901(温馨提示点击该号码即可拨打),提供365天 7*24小时服务,您只需要拨打我们的服务热线客户代表为您提供专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询。

普罗巴克维修或维护服务收费标准

保修期内、属产品质量问题及安装问题的,我公司实行全免费服务,但以下状况不属保修范围,我们将实行收费服务:
  
(一)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;
  
(二)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;
  
(三)主要部件超过相应的保修期的;
  
(四)因不可抗力造成损坏的(如天灾、人为造成智能门锁不能正常工作等)。
  
对由上述状况发生的维修,贵方要承担零部件成本费及维修人工费,普通配件以市场价格为准,

专用智能门锁配件以我公司的带给的售后配件价格为准,所有收取的维修费用,我方均出具发票或收据。

普罗巴克现场服务:在客户授权的情况下,进入客户的软件管理系统,

定期检查系统运行状况,预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题,

我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

普罗巴克服务回访措施

一、在工程保修期内每年至少要回访二次,第一次在交工一到三个月。

二、维修保养时,建立该智能门锁的回访维修卡,根据工程情况安排回访计划,确定回访日期。

三、工程回访结束后,维修管理部集中回访人员意见,写出回访报告,报送主管领导,对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

四、对于回访及维修,我们均要建立相应的档案,并由生产部门保存维修记录,期限为5年。

普罗巴克服务响应时间

我们将对用户提供全方位的售后服务,并提供最佳的服务响应时间。

普罗巴克电话支持:技术支持与服务时间为8:30—17:00,周一至周五(国家法定的

休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机与技术支持人员取得联系。

普罗巴克现场支持:如果电话无法解决,我们派工程师到现场,具体响应时间为48小时以内。

普罗巴克服务监督管理机制:如果用户对我公司的技术服务人员不满意,可反馈到公司总部。

总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。


普罗巴克智能门锁常见问题

一、智能门锁是智能产品,不会操作怎么办?

语音提示+说明书,简单易学。

真人语音提示操作,按提示操作即可,简单易学。专业安装人员会在给您安装完智能门锁的第一时间教会您使用,并配套详细的说明书,老人与小孩均可轻松使用。


二、安装时,触摸感应键盘,没有任何反应


1首先确认一下电池的正负极有没有装反,电池是否有足够的电量。


2.排除上述情况,需要把锁重新卸下来,检查锁体的电线有没有被挤压,然后再进行重新布线。


3.工作模式是否已经设置为指纹模式。


三、按键没有反应,提示灯不亮


1.在智能门锁电量快耗尽的时候是会发出低压报警的,这时候就要记得换上新电池,一般在报警提示后,也还有80次的开锁次数,但为了防止意外,还是尽快更换比较好的。


2.使用半年或者一年左右的时候,打开电池盖看一下电池的情况,防止电液腐蚀电路板,尤其是南方的空气比较潮湿的一些城市,应该多加注意些。


四、
智能门锁在经过常年累月的指纹触摸后,指纹头的表面会不会发生磨损而影响开锁或者可能被他人轻易破坏?


非恶意破坏情况下不会。


指纹窗外表选用的是特别钢化玻璃材料制造,外表纳米镀膜处理,十分耐磨,规划运用寿命高达三万次以上。即便每天运用十次,也可用十年。这块外表特别的钢化玻璃是由一个厚度达15MM的三棱镜(不是镜面)做成的,有一定的抗损坏能力,通常小孩子玩耍的磨损是能够承受的。


不过,再好再结实的东西,假如要人为的恶意损坏,即便是铁的东西都会损坏掉,比方用铁锤砸,连门都能够损坏掉,更不用说锁了。


五、
防盗门出现问题,对智能门锁有影响吗


如果因为受潮或者其他情况而导致的门变形或者是门框下垂,会使组合斜舌进入门框盒摩擦过大,不能完全伸展,此时应调整门扣板位置,不然,智能门锁也会跟着变形然后出现问题!


六、
感觉指纹读取有点迟钝了


用一段时间后智能门锁反应有点迟钝,表面有污垢或手指脱皮,找一块干净且干燥的软布轻轻擦拭几下,然后再试,或者重新输入指纹。


智能门锁是未来的刚需,大家在使用方便的同时也要对它多多了解,用起来才能更加得心应手。

尊敬的普罗巴克用户,如您在使用过程中遇到疑惑和故障问题请您拨打我们的24小时统一维修服务热线,我们的客服人员将24小时为您解决所遇到的问题。

普罗巴克智能门锁服务区域:北京天津、上海、重庆、河北、河南、云南、辽宁、黑龙江、湖南、安徽、山东、江苏、

浙江、江西、湖北、广西、甘肃、山西、内蒙古等各市区及周边乡镇均有维修服务网点,就近安排师傅上门维修。当您需要维修服务时 ,我们的师傅就能及时赶到现场。

服务为先,满意为念,服务无极限,真诚到永远。—讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世、 认真负责、精益求精、积极热情。

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