网络在线客服

4000-5500元/月
职能:

客服专员/助理(非技术)

  • 地点:

    上海-长宁区

  • 经验:不限
  • 学历:不限
  • 性质:全职
更新时间:2017-08-03发布

职位诱惑

五险一金 加班补助 定期体检 节日福利

岗位描述

岗位职责:
售前客服
(一)受理顾客旺旺、咚咚及其他软件的在线咨询、问题解答,疑难问题登记;
(二)受理顾客退换需求,并做出正确引导;
(三)根据不同时期的活动内容主动向顾客推荐,促成下单,提高销售;
(四)负责催付已下单未付款订单,提高店铺整体销售;

售后客服
(一)及时处理各店铺投诉、维权;
(二)负责与顾客层面的沟通,售后问题主动联系顾客解决;
(三)对顾客投诉做好安抚,给出解决建议,杜绝投诉升级;
(四)及时处理各项目退款、退换货并严格把控处理时长;
(五)对店铺退换货原因进行分析汇总,并对降低退换率提出合理建议;


任职要求:
1、中专及以上学历,有客服工作经验优先,接受优秀应届毕业生;
2、熟悉电脑办公操作;
3、同理心强,能承受一定工作压力;
4、工作态度认真负责,积极好学,有上进心;
5、沟通能力强、思维严密、语言表达能力良好 ;
6、 沉稳自信,反应敏捷,应变能力强,有良好的心理素质 ;
7、 工作主动,有客服意识。

职位发布者

周银萍

人事专员

  • 简历及时处理率

  • 简历处理用时

公司介绍

上海钧钛电子商务有限公司

详细信息

  • 行业:互联网/电子商务
  • 规模:51-200职员
  • 主页:
  • 地址:金沙江路1977弄16号9楼

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