客诉专员+处理客户关系

4000-6000元/月
职能:

客服专员/助理(非技术)

  • 地点:

    北京-朝阳区

  • 经验:不限
  • 学历:大专
  • 性质:全职
更新时间:2017-08-07发布

职位诱惑

业内最高提成+晋升空间+高绩效提成+双休 五险一金 员工旅游 加班补助 年终奖金 年底双薪 弹性工作 节日福利

岗位描述

岗位职责:
1、负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作,解决客户所提出的问题,并跟踪、反馈处理结果;
2、负责客户所反应问题的归类、统计、分析等工作;
3、对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患,及时上报公司领导;
4、负责满意度回访,针对用户不满意问题,合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案;
5、协助部门分析、调查客户投诉的原因,提出处理方案、建议。
任职要求:
1、大专及以上学历,不限专业,年龄30岁以下,有同行同岗工作经验1年以上经验者优先;
2、普通话标准,口齿清楚,工作细致认真;
3、具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心,强烈的团队协作意识;
4、具备良好的法律意识和沟通协调能力,品德优秀,诚信务实;
5、具有很强的逻辑思维能力,性格开朗,工作认真、严谨、负责;
6、熟练使用word、excel等办公软件,有一定的计算机及互联网操作基础。

职位发布者

吴静

招聘经理/主管

  • 简历及时处理率

  • 简历处理用时

公司介绍

北京天谱创辉企业管理咨询有限公司

详细信息

  • 行业:教育/培训/院校
  • 规模:51-200职员
  • 主页:
  • 地址:北京市朝阳区朝外大街22号泛利大厦815室

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