客户服务总监/客服总监

10000-15000元/月
职能:

客服经理(非技术)

  • 地点:

    上海-长宁区

  • 经验:5年以上
  • 学历:大专
  • 性质:全职
更新时间:2017-08-03发布

职位诱惑

五险一金 加班补助 定期体检 节日福利

岗位描述

岗位职责:
1、负责搭建客服体系,制定客服体系的发展战略和部门的整体规划,独立负责标准化SOP制定及优化;
2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、合理控制人员成本;
3、高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门,完成销售指标,提高客服团队服务质量;
4、持续有效的进行客服团队激励体系的建设与运用;
5、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
6、建立科学完善的客服培训体系,合理构建人员梯队。
7、制定客服计划以提高客户满意度,通过处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;
8、能独立制定客服考核体系,合理化做好人力需求配置,做好数据整合及分析工作;


任职要求:
1. 大专及以上学历;
2. 大型呼叫中心或大型电商公司6年以上管理工作经验,其中质检、培训相关工作经验三年以上;具有国际品牌相关工作经验五年以上,电商领域从业经验者优先;
3. 优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
4. 丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
5. 充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识;
6. 强烈的自我驱动和责任心,有全局观念,善于做整体规划,高度职业化;
7.熟悉各类报表(Excel、Word、PowerPoint、Visio)制作;

职位发布者

周银萍

人事专员

  • 简历及时处理率

  • 简历处理用时

公司介绍

上海钧钛电子商务有限公司

详细信息

  • 行业:互联网/电子商务
  • 规模:51-200职员
  • 主页:
  • 地址:金沙江路1977弄16号9楼

回到顶部

我要反馈

关注微信

(仅限本人使用)

下载APP

(扫描下载)