客服专员

5000-6000元/月
职能:

投诉专员

  • 地点:

    上海-普陀区

  • 经验:1年以上
  • 学历:大专
  • 性质:全职
更新时间:2017-04-11发布

职位诱惑

中班补贴 五险一金 补充医疗保险 餐饮补贴 年终奖金 包住 定期体检 节日福利

岗位描述

[工作内容]:
1、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等,维护和提高客人满意度;
2、对客人的投诉建议进行总结和反馈,跟踪治理责任酒店和部门,督促整改;
3、对客人各类回访工作,搜集客人意见和建议;
4、其他上级主管分配的工作。
[任职资格]:
1、大专及以上学历,至少一年以上投诉处理工作经验;
2、口齿清晰,普通话标准;
3、有良好的倾听和表达能力,有较强的沟通和安抚技巧;
4、思路清楚,应变灵活,能够沉着应对各类客人和复杂问题;
5、善于调节心态,能够积极面对客诉处理工作中的困难和挑战,有耐心,能够承受一定的工作压力。
【上班地点】:上海市普陀区中山北路1238号
【上班时间】:
A.正常班:9:00-18:00,含一小时午休用餐时间,做五休二,周末节假日都需轮班;
B.中班:16:00或17:00上班,八个半小时后下班(半小时用餐时间),最晚到01:30,做五休二,周末节假日都需轮班;
由于岗位需求的特殊性,不能保证一定在周六日或法定节假日休息,需进行排班和调休。

职位发布者

文朱珠

  • 简历及时处理率

  • 简历处理用时

公司介绍

格林豪泰酒店集团

详细信息

  • 行业:酒店/旅游
  • 规模:1001-5000职员
  • 主页:http://www.998.com
  • 地址:中山北路1238号

回到顶部

我要反馈

关注微信

(仅限本人使用)

下载APP

(扫描下载)